49 érintkezési pontjai nagy utazás társkereső vásárlás
Ennek előszavában, gondoljuk végig, milyen utat halad az ügyfél az első kapcsolatot az üzenetet, hogy a vásárlás pillanatában. Érdemes megjegyezni, hogy a legtöbb marketinges figyelembe véve csak a fő kapcsolattartó, akivel a munka abban a pillanatban, de ha számít a közbenső pontok, amelyek közül sok nem annyira nyilvánvaló, azután a vevő úgy, ahogy néha ugyanolyan epikus, mint ahogy Hobbit a névadó film trilógia.
Ebben a cikkben talál egy átfogó listát a kapcsolattartó pontok a marketing, amely segít meghatározni a kiemelt helyszín kiemelkedő márka-mutatók. Rajtuk áthaladó, a pozitív jeleket a célközönség, akkor veszi észre, hogy hány megálló eltévedni a közepén, és követni fogja a végére.
Hogy jobban megértsük a hatását minden egyes érintkezési pont az üzleti hoztunk alapján csoportosítottuk őket a fázisok a hűség létrán.
tudatosság
Ebben a szakaszban, az emberek még mindig nem tudom, mi van. Az alábbi elérhetőségeken bemutatja az üzleti és a forma az elsődleges érdeke, hogy:
Promo-anyagok - időtlen offline üzlet: katalógusok, prospektusok, szórólapok, stb
Ajánlók - Te ösztönzi a rajongók figyelmébe ajánljuk?
Hálózat - hálózati kapcsolatok, amelyben információt az Ön vagy cége: az ügyfelek, partnerek, vállalkozók, stb
Weboldal - a legtöbb esetben ez a fő kapcsolattartó a márka a hálózatban. Minden egyes szakaszban a webhely tartalmazza az új érintkezési pont, attól függően, hogy a látogatás célját: megismerni a javaslatot, hogy frissítse a tájékoztatás, hogy egy termék megvásárlására, stb
Ebben a szakaszban, az emberek kezdenek észrevenni a márka. Már megvan az a figyelmet, mi a következő lépés? Forma kapcsolódó üzleti segít az alábbi elérhetőségeken:
Közösségek - a tapasztalat a korábbi kapcsolatokat a márka halmozódik fel a felhasználói közösség számára. Ha információt nem, akkor a jel valószínűleg szintén hátrányosan befolyásolhatja a döntést, hogy a beszerzés, valamint a jelen lévő negatív vélemény.
Események - ha azt akarjuk, hogy kell tekinteni, mint egy szakértő, majd elkezd segíteni tippeket és tanácsokat, mielőtt elkezdi, hogy reklámozza a márka. Így fog keresni a bizalom és a tisztelet, amely segít az üzleti gyorsabb ütemben növekszik.
Képviselet - üzenetet sugároz az irodában, a bolt, akkor csinálni?
Értékajánlatot - emberek megértik, hogy alkotsz valami nagyon fontos?
Design - néhány vállalat már el sikereket megfelelő tervezéssel, mások - nem adnak meg semmilyen jelentősége. Mi tájékoztatja a design a termék, szolgáltatás, weboldal, kommunikációban?
Tartalom - igen, megint tartalmat. Továbbra is elmondani egy történetet magáról.
Alkalmazottak - vállalati kultúra - alapvető tulajdonsága a marketing. Az alkalmazottak vesznek részt a küldetés a vállalat? Ne osztoznak a márka értékeit? Kulcsfontosságú üzeneteket közvetített?
Senki nem bízik idegenek, és még így senki sem fog adni egy idegen a pénzt. Brand Reputation Management - nélkülözhetetlen eleme a napi marketing puzzle. Ellenőrizze, hogy milyen információkat kap a következő kapcsolattartási pontok:
SEO - ha a webhely a tetején a kibocsátás egy vagy több kérelmet, és még inkább, ha nem találja még a nevét a cég, akkor komoly problémák.
Példák - az emberek gyakran félreértelmezi a használata a termék, nehéz összefoglalni a lényegét. Deliver őket róla - mutatnak a terméket vagy szolgáltatást akcióban.
Sikertörténetek - potenciális ügyfelek példáját mások, hogy képes lesz munkát veled.
PR - az emberek úgy vélik, hogy hihetetlenül tehetséges, és az üzleti mega-fontos, ha mondani valaki, és nem magát.
Folytonosság - az egyik legnagyobb negatív befolyásoló tényezők a bizalom szintje benned egy töredezett felhasználói élményt. Meg kell bizonyosodni arról, hogy a fogyasztók megkapják ugyanazt a pozitív élmény minden alkalommal, amikor bekapcsolja a. Vagy annál jobb.
Egyesület - aki az arca a márka? Akinek portréja társítani a márka? És a célközönség egyetért ezzel?
Tartalom - ta-hölgyek! És már itt is van. Milyen tartalmat tesz közzé ebben a szakaszban? Most, amikor igazán figyelni, tartalom segít a közönséget, hogy menjen egy megbízhatósági szint kapcsolatokat.
Az eladás folyamata - egyszerűen várni az ügyfél leadni, vagy iratkozz fel a demo verziója a terméket? Mit tud ajánlani, hogy mentse az ügyfél a fogyasztó kétségek?
Ebben a szakaszban azt tapasztalja, és minden, amit feszítve a bejegyzésben most tesztelték a gyakorlatban. És jobb felnőni ígéreteiket.
Bemutató - ebben a szakaszban a termék vagy szolgáltatás, hogy próbálja meg. Bizonyítsuk be, hogy a gyakorlatban a termék tökéletes.
Frimium - így a lehetőséget, hogy tesztelje a teljes funkcionalitását a terméket. Ezután a potenciális vásárló élni nélküled?
Érdeklődés - személyesen bizonyítani, hogy az élet jó, ha a partnerek között.
Események - most skála a tapasztalat a nagy közönség
Conversion anyagok - a blog, vagy egy e-book - ez egy jó kezdet, de most be kell bizonyítania, hogy a beruházás nem csak kifizetődő, hanem hogy nyereséget.
Up-sell - ha bizonyítja termékek a potenciális ügyfelek és tetszett neki. Van valami más, ami kiegészíti a választása? Ajánlat érdemes mielőtt bezárja üzletet a fejét.
Ösztönző programok - van egy terve, hogyan lehet motiválni az ügyfél, hogy neki most kell cselekednie? Lepje meg! Adj neki több, mint amit várt tőled.
Ha mindent helyesen, ebben a szakaszban már tudja, akkor a javaslat, mint a célközönség, és ő bízik benned. Most meg kell erősíteni a pozitív felhasználói élményt.
Tereptárgyak - így az ügyfél úgy döntött, hogy megvásárolja. Ő tudja, hogy ki hívja, hogyan kell fizetni, akivel megbeszéljük a részleteket?
Keresztértékesítés - itt az ideje, hogy kiegészítse az ügyfél választása a kapcsolódó termékek és szolgáltatások. Az az ügyfél javára, természetesen.
A szerződés - a legkevésbé kreatív folyamat sok vállalat, de miért nem változik?
Fizetés - tényleg vár fizetést. Az ügyfél nem tud róla, és tud róla. De tudtad, hogy hogy néz ki, kosár az online áruház, vagy egy emlékeztetőt, hogy meg kell fizetni - ez is marketing? Tekintsük ezt a kapcsolati pont része a fogyasztó utazás.
Oktatás - továbbra is azt mutatják relevanciáját a javaslat: létrehozni képzési anyagok, képzés, online kurzusok, stb
visszavásárlás
Ha sikeresen végrehajtotta az előző lépéseket, akkor a további növekedés, akkor kell számának növelése ismételt vásárlást. Fejleszteni azt az alábbi kapcsolattartó pontok:
Tartalom - tudod, hogy a kapcsolattartó pont lesz kísérteni minden szakaszában a kapcsolat? Tartalom, amely tükrözi a munkatapasztalat veled elengedhetetlen az üzleti életben. Gyűjtse a felhasználók által generált tartalom, hogy fokozza a pozitív hozzáállás felé.
Vélemények - tudod, hogy a véleményét a vevő? Ő boldog? Vajon ő küldte a pozitív felülvizsgálatot rólad? Tudni ajánljuk? Vagy a fotó már lóg cél darts?
Közösségek - tematikus közösségekben, ahol a felhasználók megoszthatják egymással tapasztalataikat, meg lehet tanulni magadról sokat. Az intézkedések alapján a korábbi szakaszokban való viszony akkor: vagy szeretlek vagy gyűlölet. Track, reagálnak, kommunikálni, megszünteti a negatív.
Esettanulmány - Vannak dokumentált legsikeresebb esetekben? Most megpróbáljuk őket tanulni, amennyire csak lehetséges, hogy a potenciális ügyfelek.
Ismételjük értékesítés - ha tudja, hogy egy adott termék használati ideje alatt a határ, akkor emlékeztesse az ügyfelet kell újratölteni. Egy új funkció? Vagy egy új design? Menj előre! A kliensnek tudnia kell róla.
ajánlások
Most, hogy már tudni, a javaslat felhívja magára a figyelmet, bízom benned, és az üzlet körül, hogy a pozitív felhasználói élmény - itt az ideje, hogy erősítse meg:
Ajánlói program - hozzon létre egy folyamat, amely segít a hűséges ügyfelek, hogy integrálja az üzleti. Ez lehet egy hűségprogram, hogy motiválja az ügyfeleknek, hogy elterjedt a vállalkozásával kapcsolatos információkat. Rendszeresen emlékeztet bennünket a részvételi feltételek, új ajánlatok, keressük az új szegmenseket.
Események - ne feledkezzünk csapatépítés, hozzon létre egy hálózati kapcsolatok a lojalisták, nekik extra figyelmet.
Anyagok - Ügyeljen arra, hogy a hivatkozások anyagok, amelyek képesek átvinni a potenciális ügyfelek.
Üzleti kapcsolatok - a partnerek nagyban növeli az üzleti ajánlja Önnek.
Co-marketing - megismertünk 4-5 cégek kielégíteni az igényeit az ügyfelek között? Növelheti üzleti affiliate programok együtt az üzemeltetők dolgozó kapcsolódó iparágakban.
Refferalny tartalom - és ez az utolsó, de nem kevésbé fontos érintkezési pont a listán. Van egy e-book, ingyenes webinar vagy prezentációt közvetíti azt az elképzelést, hogy az üzleti potenciális partnerek?
Vásárlás - nem a végső cél az üzletet. Pozitív felhasználói élmény - ez az összessége a marketing. Tanulmány a kiválasztási folyamat, mint a szállító vagy gyártó egyedi szolgáltatások, döntő szerepet játszik az üzleti fejlődés. Azt is hozzá, hogy ne próbálja megragadni a mérhetetlen - először válassza ki a leginkább releváns közönség érintkezési pontja és a hangsúly az energiákat az épület egy márka, megbízható.
Ez hivatott a sötét oldalra keresztül INCOLOR „egy
Leveleket fogadni a Dark Side of Marketing