9 Claims vállalkozó ügyfelek
1. Mindenkinek joga, hogy munkájukat
Nem is olyan régen már lefoglalt egy szöveget a honlapra H. szövegíró tanulmányozta a helyzetet, és írt egy szöveget korrektort bejelölve. De az ügyfél úgy érzi, hogy a szöveg száraz, aki szereti a kifejezés „a termék - a legjobb terméket a vonal” és a „mi egy dinamikusan fejlődő cég.”
És egy másik ügyfél önállóan tanult SEO. Mi töltött dolgozik a honlapon, de a kliens kiderült, hogy a saját véleményét az ügyben. A vita megoldására, szükség volt bevonni néhány munkatársaink és kezelése. Szerencsére a kapcsolati végső ügyfél beleegyezett, de az üledék maradt mindkét oldalon.
Amint látjuk a helyzetet: szövegek, illetve belső honlap optimalizálás - ez nem az a kérdés, „vkusovschiny”, de elég mérhető eszközök az üzleti. Úgy működik, vagy nem működik - támogatott valós eseteket. Mindenesetre viták, kérdezze meg kivitelező: alapján általa kínált megoldások nem tetszik - alapján az egyéni ízlés, vagy tapasztalat?
2. Néha mi úgy tűnik, hogy rossz, így nem
Előfordul, hogy az ügyfél úgy tűnik - a munkát rosszul, és azonnal küld gyűlölködő leveleket, illetve a hívások követelve vissza a pénzt.
Például a leggyakoribb kérdés az ügyfelek által a mi szakértői SEO-promóció: ha az eredmény, akkor már 3 nappal a rajt után a munka?
Amint látjuk a helyzetet. nyugodtan elmagyarázni, hogy azt hitted, rossz, és a vállalkozó fogja mondani - mi a baj. Honlap előléptetése nem kerül sor, 3 napig tart sokkal több időt.
3. Felszíni tanulmány szolgáltatás megrendelése előtt
Nemrég kaptunk egy levelet egy ügyfél kérdezi, hogy miért nem növeli a TCI honlapon, de mivel az elején a munka több hónapot vett igénybe.
Amint látjuk a helyzetet. ha az ügyfél a leírása olvasható szolgáltatások elősegítik az oldalon, látta volna, hogy az a célja, hogy javítsa a helyzet a helyszínen a keresési eredmények között, ahelyett, hogy növelje a TCI.
4. Egyetért vakon
A nagy projektek cégünk, valamint bármely más, osztva mérföldköveket. Minden szakaszban megoldott bizonyos problémákat, amelyek szükségszerűen az ügyféllel megállapodott.
Számos ügyfél úgy az egyeztetési folyamat minden szakaszában nem olyan fontos, hogy időt rá, és egyet mindenben felületesen ismerik az anyagot.
Amikor a munka eléri a végső szakaszban, és az ügyfélnek küldött végső jelentésében az ügyfél kéri, hogy módosítsa a pontot, már eddig is szabályozott korábban. Ennek megfelelően, a változás közvetlenül érinti mindent, ami történt utána.
Az egyik utolsó projekt a weboldal újratervezése ügyfél szakaszában elrendezés hirtelen azt mondta, hogy nem szeret minket, írott szöveg, amely körül „beépített” oldal elrendezés, bár megállapodtak egy korábbi szakaszában. Ebben az esetben már túl késő, hogy a kiigazításokat, csak hogy újra mindent újra.
Amint látjuk a helyzetet: tanulmány gondosan minden egyes lépést. Work semmit a következő szakaszban nem kezdődik el, amíg az előző kiegyenlített.
5. Így a saját részét a munka, akkor csökkentheti a hatékonyságot a már kifizetett
Magas minőségű többsége a szolgáltatások számára hozzáférést kell biztosítani a kliens oldalon. Sok ügyfél számára elérhető, hogy ne adja, és azt állítják magukat, hogy megbirkózzanak a végrehajtására fejlesztéseinket.
Ennek eredményeként a fejlesztések megvalósulása rosszul vagy teljesen figyelmen kívül hagyják, és az ügyfél nem kapja meg a várt eredményt.
A copywriters levelet strukturált szövegeket nem képes folyamatos interneten. A szöveget helyesen szerepel az oldalon - szükséges nyomdai ismeretek. Egyik ügyfelünk visszautasította a szolgáltatások elhelyezése szöveges és nem tudta hova tenni, ahogy azt tervezték, hogy ez a dokumentum. Ezért minden munkát, ami javítja a viselkedési tényezők, már nullára csökken.
Amint látjuk a helyzetet: mindent megvalósítható maximális minőség, hagyja a munkát a vállalkozó. Megfelelő vállalkozó garantálja a biztonságot a személyes adatok és a helyes működését a honlapon.
6. Vonakodás hogy illetékes probléma
A munka megkezdése előtt egy nagy projekt rövid küldött az ügyfélnek. Részletes tölteléket a rövid közvetlen hatással van a kölcsönös megértés a fejlesztők az ügyféllel.
az ügyfelek gyakran nagyon felszínes töltse ki a rövid, vagy erre nem hajlandók - és végül kap nem az, amit akart.
Egyik ügyfelünk nem volt hajlandó kitölteni a rövid az újratervezés, kifejtve, hogy teljes mértékben megbízik bennünk. Az általunk kifejlesztett egy új design, hogy a szeretet. De az ügyfél, mint az várható volt, sok ötletük, és kéri. Úgy kellett fizetni, mint egy a keret, mert amit a megnövekedett élettartam a projekt megvalósításában.
7. Hány ember - oly sok vélemény
Néha ez lesz egy nagy probléma. Egyes cégek a helyszínen (a vevő) több ember dolgozik, akik nem tudnak megegyezni egymás között. Mindegyik rendelkezik saját kéréseket, amelyek ellentétben állnak egymással.
A munka során a újratervezése nekünk viszont a kapcsolatot különböző képviselői az ügyfél. Mindegyikük látta a projekt önmagában, és kérte, hogy a kiigazítások, sőt megszünteti a kérelmet kollégája. Ennek eredményeként, a munka elhúzódott egy nagyon hosszú idő. A projekt vezetője, miután ez itt „háromfejű” ügyfél élt nyugtatók egy hónapra.
Amint látjuk a helyzetet. Sokkal jobb, hogy válasszon az oldalán a fő ügyfele csak egy ember, és bízik az összes kártyát a kezében.
8. Ő elment, de megígérte, hogy visszatér
A részvételi az ügyfél - a kulcs a végzett munka minőségét időben. De előfordul, hogy az ügyfél a folyamat munka elveszett sokáig, nem válaszol a e-maileket és hívásokat. Ennek eredményeképpen minden munkát abbahagyta.
Sajnos az ilyen „lógott” az ügyfelek már 15 darabot a mai napig. Minden küldték legalább 5 kéréseket. De a csend. És ez furcsa. Elvégre ők fizetnek a szolgáltatásért, de az eredmény nem jött.
Amint látjuk a helyzetet. örülünk, ha pénzt adni, természetesen. De sajnálom a munka és az üzleti ügyfelek számára.
9. Hány fizetni annyi, és kap
Előmozdítása a webhely a találati lista elejére költséges. Sajnos nem minden weboldal tulajdonosok megérti ezt, és a foglalás után olcsó alapszolgáltatások zavarba -, hogy miért a webhely még nincs a csúcson.
A mi gyakorlatban vannak olyan esetek, amikor a vevő elégedetlen azzal a ténnyel, hogy a helyszínen nem foglalt felső pozíciókban használt lekérdezések. De azt mondta, hogy a webhely tartalma nincs optimalizálva néhány helyen nem egyedi, mert nincsenek releváns oldalak fele kéri. Ezért, hogy jogosultak legyenek a helyszínen az első meg kell tölteni.
Amint látjuk a helyzetet. minden bemutatóteremben, akkor nem lehet megvenni „Bentley” árán „Lada”. És senki sem panaszkodik.
Sajnáljuk, ha nem akarjuk járni a pontokat:
1. Miből gondolja, hogy tudja, az ügyfél üzleti jobb? Amíg pumpálnak marketing, pumpálják a vállalkozásukat. És amikor azt mondja, hogy „a szöveg száraz” ne küldjön bölcsen, és próbálja megérteni, mire gondolt. Az ügyfél nem tudja kifejezni az ötlet.
2. A Can szükséges az elején, hogy megvitassák elvárások a kliens és a hozzávetőleges időpontját, amikor is valamit számít?
3. Túl ellentmondásos kérdésben. Most már sokat tud, hogyan kell megjavítani cipőt? Mielőtt átadja a javítás, akkor olvassa el a módot, ahogyan a ragasztó és az eszközöket kell használni a mester? Nem hiszem. Te csak lásd, görbe vagy nem tenni. A vásárló látja, van egy eladó, vagy sem. # 43; lásd a 2. pontot
4. Ismét ellenőrizze az elején a szabályok az ügyfél: hogyan tárgyalás beágyazott megjegyzések és TP.
5. Egyetértek, de szeretném, hogy nézd meg ezeket a garanciákat. Ha a szövegíró egyenes teljesen kitört oldalamon és én töltöttem a helyreállítása n-rub # 43; elmaradt haszon, amit magam számít. Mindent vissza a pénzt az utolsó fillérig?
6. A legszörnyűbb hely. Röviden. Ha az ügyfél kitölti a rövid felületet, majd így tett rövid. Érti, hogy ha a megrendelőlap akasztani 50 mezőt kell kitölteni, ez hatással lesz az átalakítás? Tehát miért küld rövidnadrág 10 oldalt? Szervezzen egy találkozót, és lépésről lépésre minden kiváltására. Rövidnadrág - a kemencében.
7. Az ügyfél oldalon van egy illetékes személy kérdezni, hogy módosításokat. Ön - a hozzáértő emberek. Játssz a betűtípusok - az a szint a szabadúszó.
8. egyetértenek 100 # 37;
9. Ha én jön a szalon egy Bentley autó árán Lada, küldj, ne predlozhat „olcsó az alapvető szolgáltatásokat.” Miért vett az ügyfél? Láthatjuk, hogy ő csak azt akarja a tetejére. Vparivat neki „olcsó alapszolgáltatások”, ő nem kap a felső, ha panaszkodnak.