Hogyan hívja a szolgáltatótól vagy a forródrót

Háttér.
Hívjon még ma MTS szereplő kideríteni, hogy miért egy privát irodai és otthoni Internet TV bal alsó vannak bannerek „MTS Bonus” és a „20% -os hozam”, de azok nem működnek. Az első tiszt sokáig próbálta megmagyarázni a döntést egy teljesen más probléma, és felém fordulva „te”, majd végül feladta, és elindult, hogy egy másik alkalmazottja (a műszaki osztály, ahogy mondták), a második tiszt rájött, hogy szeretnék csinálni, hogy megpróbálja reprodukálni - láttam, hogy minden működik, de én kitartó, és azt akarta, hogy megoldja a problémát (és azt kell, hogy működjön) és kérte, hogy várjon. Így végül vár 20 percig, amíg a beszélgetés automatikusan nem dobott. 20 percig hallgattam a szomorú zenét várva az üzemeltető, amely valószínűleg viszket „és a nagy”, és tartsa be a WC-vel (a másik lehetőség az, hogy miért vártam ilyen sokáig, nem tudok gondolni).

Ezért úgy döntöttem, hogy egy hozzáértő és használják a fegyvereket ellenük. Mivel a probléma még mindig nem oldódott meg - Hívtam másodszor, de ezúttal úgy döntött, hogy miután a beszélgetés, én értékelem a minősége a személyzet (a trükk ismét szám). És ugyanakkor során a beszélgetés kezdetekor, azt mondta: „Hello be magad teljesen - adja meg nevét és mellék számát a munkavállaló, mert én felvételt ezt a beszélgetést.” (Trick két és száma három) - miután ezeket a szavakat, a piaci szereplők egyre lágyabb és kedvesebb, és több a várakozási idő, amikor frissíti az információkat jelentősen csökken.

Beépült.
1. Ha van arra, hogy értékeljék a minőségi alkalmazottja után beszélgetés - mindig választani az „IGEN”.
2. elején a beszélgetést kérni őket, hogy mutatkozzanak be és adja meg a mellék számát.
3. Ha azt mondjuk, hogy a beszélgetés rögzítésre kerül (még ha nem éget ;-)).

490 181 mínusz a profik

Top top
először a tetején
tényleges felső

Dolgozom egy call center. Ez mind megy, hogy csak mandrazhiruyuschim újonc.
Általános szabály, hogy a piaci szereplők nem valódi nevét. Beszélgetések rögzítésre semmilyen módon. + Help Desk srácok a dohányzás valójában működteti szomorú ügyfelek.

Komolyan, ez lehet bármilyen utálom azokat. támogatást, de ne felejtsük el, hogy üljön a hétköznapi diákok, sem Dr. mobil Sciences. És dolgoznak 8-12 órán át beszélt, időnként megszakításokkal.

Nyilvánosságra az ág 12

Szintén működik operatorom.Esli mindent megtesznek a törvény szerint \ előírások, hanem, hogy segítsen az ügyfél nem tud -, akkor legalább neked az útlevél adatait uznay- nekem semmi sem.
Bírálta csak nagyon erős iskola (félretájékoztatás, hogy a kezdő és a tapasztalt ritka, de még mindig előfordul), vagy nyílt durvaság és faragatlanságból

Felfedés ág 1

Szintén dolgozom KC, de nem az üzemeltető, és az incidens-menagerom, ezért szeretem, hogy hagyja félretájékoztatás). Ez csak a minőségi ellenőrzés osztály nem érti a munkánkat, és nem érdekli őket egyáltalán, csak mondani, hogy „szia” néven egy párszor, és „Udachki”

Felfedés ág 0

Igen, és azt hiszem, a legtöbb esetben a probléma butaság juzverej, tedd adbloki rendezi, majd panaszkodnak.

Felfedés ág 0

Köszönöm barátom :) írok kevesebb :)

Felfedés ág 8

Miért csak egy bolond?

üzemeltető ügyfélszolgálati nem működik, azt kéri, hogy technikai támogatást, hogy megoldja a problémát, a „szakértők” call center nem tudja megfelelően oldja meg, miközben továbbra is nyíltan figyelmen kívül hagyni. És a végén az ügyfél továbbra is a bolond?

igen, akkor ott ohueli

Felfedés ág 7

Minden mínusz, hogy mennyit szeretne.

Nyilvánosságra ág 2

Felfedés ág 0

az ügyfél nem működik, nem egy szolgáltatást, és a gombbal a helyszínen, és mindannyian tudják, hogy 99,99% -ában, ez nem működik a hiba a kliens szoftvert.
És a fátylat 20 perc után az első 10 percben nem riasztott, amit nem válaszolt?) Az, hogy ez miért történt egy csomó, amíg hirtelen hasmenés.

Nyilvánosságra ág 3

Valószínű, hogy az ügyfél nem érti számítástechnika.
Ha bármilyen vis maior okoz hasmenést, lehetséges, hogy egy hívást, hogy egy másik szolgáltató, nem?)

Nyilvánosságra ág 2

Nem. Azt fogja mondani, mint egy volt alkalmazottja a CC, nem csak egyszer vagy kétszer voltak olyan esetek, amikor a számítógép ki volt kapcsolva a beszélgetés közben, mintha történt a „fátyol”, nagyon is lehetséges, hogy az ügyfél kerül zenehallgatás végéig időben. Mintegy hasmenés Szó szerint azt mondta))

Felfedés ág 1

törölje menni énekelni)

Felfedés ág 0

Lehet, hogy már felvették a kapcsolatot, és ismétlem:

1) Minden hívás rögzítésre call center. és minden KC talk szelektíven megérintette. és az összes szereplők tudják ezt. így a „rekord beszélgetések” -, hogy az izzót.
2) az üzemeltető a jogot, hogy ne adja az ő vezetéknevét. bár néhány még mindig úgy hívják a nevét és szom az ilyen „dicsekedni” az előfizetők. (Különösen tuti „! Nem fog működni többé!”
3) az üzemeltető képes sokáig megtanulni bármelyik információt abban az esetben, ha például, a legegyszerűbb - programm lóg is, vagy azt a kérdést, megtanulják a tizedik kezét, és várjon.

miért nem segít tippek

Felfedés ág 0

Ugyanakkor valóban ravasz párbeszéd bármely KC annak érdekében, hogy megkapja a kívánt eredményt. De meg kell dolgozni KC megértsék a belső hierarchia, a munkaköri leírásokat, és melyek azok a vonalak, amelyekért felelősek, a hatóság munkatársai, stb

Összefoglalva - minden trükköt csak így elrontani a karma. Felett a szakértői munka az MTS poklok, így amellett, akkor az ellenőrzés, hogy semmit. Bármilyen ajtófélfa és így úszik és büntetendő

Nyilvánosságra az ág 9

mellesleg számlájára karma. mi volt sokáig előfizető, aki elővett egy párszor KC. Úgy volt, hogy sokáig, de mint mondják minden visszatért. Most ő a munkavállalói

Felfedés ág 0

Felfedés ág 7

Azt a jogot, hogy ezt az üzemeltető a szerződés alapján. így nincs igény rá

Felfedés 6 ága

Az egyetlen dolog, ami megkönnyítette az életét, ez egy lehetőség, hogy átadják a számok egy másik üzemben, akár azon kezdett el gondolkodni az ügyfelek megtartását.

Felfedés 5 ága

Túlzás: először durva a pincérnek, akkor teát inni köpés.
Ne becsüljük alá a képességeit személyzet.
Poveda maguk durva és az üzemeltető fogja találni, hogy hogyan bánt. Különösen a második sorban a technikai támogatást. Ki lehet gyógyítani, és ő tudja törni.
Úgy viselkedik, mint egy ember, szimpatikus, és valószínűleg meg fogja válaszolni természetben. Megpróbálja megoldani a problémát, és nem „ül a füle.”

Felfedés ág 1

Az igazság ige. Igaz, hogy én gyakorlatban ritkán törik. Csak azt tudom, egy esetben meghatározott előfizető megváltoztatta a jelszót a személyes fiókot. De ostobán létrehozott egy csomó alkalmazások, amely egyetlen szót

Felfedés ág 0

TC nem tudja a munkáját a gazdasági szereplők, ezek a trükkök, de a nevetés üzemeltetője nem okoz semmit.

Felfedés ág 0

Tehát mi 20%? Miért nem jön vissza? Most minden a munka?

Nyilvánosságra az ág 11

Felfedés ág 7

Hozzáteszem, hogy a KC szereplők szinte soha nem kapcsolódik a menedzsment.

Nyilvánosságra ág 3

Amikor csak a tanulás befut egy személy, aki nem érti a szavakat. Mondtam neki, háromszor magyarázható, de a fal. Ez előírja, vezető és mindent. Fordította hívást. Senior ismét ugyanezt mondta, szóról szóra, majd hirtelen ért

Nyilvánosságra ág 2

amikor kérte a vezető, azt „hang” és egy idő után válaszol egy kicsit más hangon. ugyanazt a hatást

Felfedés ág 1

Van minőség-ellenőrzés. Ha idejében - a fej nem pat. Különösen, ha nem ugrik át egy előfizetői panasz

Felfedés ág 0

A történelem, amiért sok kell kapcsolnia a beszélgetést más szakemberek, tapasztaltabb:
Hazajöttem, péntek este (kb 18.00) - az internet nem. Hagyja alkalmazás. Kb. Szombat - 14.00 - Az internet még mindig nincs. A telefonhívás megmagyarázni, és így a probléma a hardver ( „újraindítás router” és a „mi minden normális” és „a kérelem feldolgozása kézhezvételét” (c) pont). Kb. Szombat - 16.00 - az internet nem. I „robbantani a zoknit le”, mert szükséges, hogy sürgősen küldjön egy jelentést, amely az volt, hogy küldjön több pénteken. Matera (kulturális) gyenge operátor, ez adja a szám „telepítő” - azok a fiúk a szolgáltató, aki fut a lakások. Jön a 10 perc alatt. A lényeg: úgy történt loopback (nem biztos a helyes terminológia). Szerint a beszélgetést a „telepítő”, világossá vált, hogy szükséges volt kérni az átutalást sis.adminov, mivel a szolgáltató nem megfelelően azonosítja a problémát.

Felfedés ág 1

Aztán csodálkozunk, hogy az átok -_-
Nem minden természetesen.

Felfedés ág 0

Igen, menj fasz tanácsot. Te kurva szarvasmarha. meg kell tárcsázni csomag egy fillért sem, itt ül hallgatni pizdohuyatinu osztható legyen a hülye fejét. Ez a dolga, hogy az anyád.