Hogyan kommunikáljunk az ügyfelekkel egy online chat
Kommunikáció az ügyfelekkel - művészet. Nem számít, hogy hogyan kitűnt, biztos vagyok benne, hogy valaki lesz boldogtalan. És ez csak a fele a baj! Kapcsolatba léphessenek a digitális csatornák, anélkül, hogy látta, vagy hallotta személy kizárólag írott nyelv - art kétféleképpen. Mivel a szavak használatát az online kommunikáció során, így a vállalkozás úgy érzi, a haszon: az ügyfelek boldog, míg az értékesítési nőttek fel?
Kínálunk kivenni, mi a „jó” és mi a „rossz”, például online chat. támogatott LiveTex. Mi segít a fogyasztónak, hogy a megbízás végrehajtása, és hogy éppen ellenkezőleg, elidegeníteni, és közel a levelezés a képviselője a cég? Milyen szabályok a kommunikáció? Nézzük egyenként.
1. Vonja üdvözlő
Persze, mindenki tudja, hogy az ügyfél üdvözlendő. De nem minden csinálni, és még azok is, amelyek néha hibáznak.
Köszönj - egy kicsit. Meg kell tudni, hogy mentse az ügyfelek időt és a szakaszában az üdvözlő, hogy kezdeményezze hez szakértői segítséget. Szóval gyorsan szerezni az ügyfél, segít neki, hogy indítsunk el egy beszélgetést.
2. hatékonyság
Online chat-olyan gyors reagálás sebessége. Így fordult a chat először, az ügyfél tájékoztatást kap, hogy egy üzenet fog reagálni belül 30-60 másodperc. De a helyzet eltérő lehet, és néha az eladók nem volt ideje, hogy a megadott válaszidő. Ha ez megtörténik, a riasztási ügyfelek róla - állítsa be a hold, oly módon, hogy az ügyfél kapott egy levelet a válasz késleltetés automatikusan.
Nincs semmi baj, hogy írjon a chat kliens „Várj egy percet”, feltéve, hogy a becézésben a kliens. Egy másik helyzetben írják: „Kérem, várjon egy pillanatot” - így az ügyfél nem fog tudni róla nem felejtik el, és csak keresi a választ.
Adjon reakcióidőt, hogy nem jött ki ez a helyzet, ha az ügyfél megkapja az üzenetet „kapsz választ 30 másodpercen belül”, és senki csevegés szolgálatot (végződött munkanap). Állítsa be a címke oly módon, hogy ne mutassa ki, amikor zárva van. Gyűjtsük össze a kérelem ebben az esetben lehet az offline űrlapunkat.
Továbbá, a hatékonyabb kérelmek átvétele megfelelő használata promóciók és akciók. Például: „Nem vagyunk az interneten? Írjon nekünk munkaidőben 9:00-18:00 és kap egy 5% kedvezményt! "
Javasoljuk, hogy a levelet teljes mondatokat úgy, hogy az ügyfél nem ül és nem várta meg egy üzletkötő, hogy befejezze a gondolatot.
3. Súly válasz
Fontos megjegyezni, hogy a beszélgetés nem az a célja, hogy biztosítsa, hogy az ügyfél keres információt a saját, és hogy segítsen neki csökkenteni az idő információkat. Az értékesítési vezetők néha lusta festeni a választ, hogy már ott vannak „valahol az oldalon”, de miért ügyfelek beszélgetni.
4. frissítések
Mindig ellenőrizze a megrendelés: soha nem lehet tudni, ez a szám a rendelési számot összekeverednek, nem küldött linkre. Az ügyfél továbbra sem ismeri fel, hogy tévedett, és el fogja veszíteni a hűséges ügyfelek és értékesítési, mint lehetnének.
5. Udvariasság
Értékesítési specialista akkor követnie kell a szabályokat az etikett és elfogadtam a szolgáltatás színvonalát, mert ez egy fontos eleme a képet a cég és annak ügyfélközpontúság.
Ezen kívül ne próbálja megmutatni az ügyfél túlzott „szakmai” és öntsük kifejezések, amelyek jelentését csak érted. Az ügyfél ezt úgy értelmezni a tisztelet hiánya magad.
6. Literacy
Az ügyfél, hogy enyhén szólva, a veszteséges, megkapta az üzenetet szöveggel, mint például:
Mert megint a chat - egyfajta kártya a cég kapcsolata a vásárlók számára.
7. kifejezések mérsékelten
8. A logika a hívás befejezése
Minden beszélgetés egy kliens logikailag teljes. Tud kitérni, hogy az összes kérdést megválaszolta, segíthet valami mást, vagy vegye fel a kapcsolatot a további kommunikációt, ha szükséges. Ügyeljen arra, hogy udvariasan búcsút az ügyfélnek.