Magatartási szabályok konfliktushelyzetekben „kommunikációs
Tizenöt viselkedési szabályokat konfliktushelyzetekben:
1. Adja meg a partner „kitombolja”. Ha haragszik, és agresszív, akkor meg kell, hogy segítsen neki, hogy csökkentse a belső feszültséget. Míg ez nem történik meg, hogy egyetértek vele nehéz vagy lehetetlen.
Az legyen nyugodt, magabiztos, de nem arrogáns alatt „robbanás”. Ő - szenvedő emberek függetlenül attól, hogy ki ő. Ha egy személy agresszív, zna-csal, aki túlterheltek a negatív érzelmek. A horo-Sém gondolkodású ember nem rohan egymásra.
A legjobb vétel ebben a pillanatban - képzeljük el, hogy körül van a héj (aura), amely nem halad át DYT-boom agresszió. Ön elszigetelt, mint egy védő co-ló. Egy kis fantázia, és ez a technika működik.
2. A kereslet tőle nyugodtan, hogy igazolja az állítást. Tegyük fel, hogy figyelembe véve csak a tények és objektív tényeken tive. Az emberek hajlamosak összekeverni a tényeket és az érzelmek. Ezért érzelmek egyszerűen ecsettel kérdést: „Mit beszél utal, tény vagy vélemény, találgatás?”.
. Hozd le agresszió váratlan technikákat. Például, kérje bizalmasan konfliktuyusche th Partner Tanács. Kérdezze egy váratlan kérdést valami mást, de jelentős neki. Emlékeztesd, hogy kötött a múltban, és ez nagyon élvezetes. Készíts egy bók ( „In harag még szebb ... a düh gorazo-up kevesebb, mint vártam, annyira hidegvérű az akut helyzet ...”). Kifejezett szimpátia: például az a tény, hogy ő (lány) elvesztette túl sok.
A legfontosabb, hogy a kérések, emlékek, SET-zsaruk kapcsolni tudat egy dühös partnere a pozitív-negatív-érzelem.
4. Ne adjon neki negatív értékelés, és beszélni az érzéseidet. Ne mondja: „Te csal engem” jobban hangzik: „Úgy érzem, csalt.”
Ne mondja: „Te egy goromba ember,” jobb mondd:
„Nagyon csalódott vagyok azzal, ahogy beszélsz velem.”
5. Legyen az eredményeket megfogalmazni a kívánt cél-tat és a probléma, mint egy akadályt áramkört.
A probléma - ez valami, amit meg kell oldani. Alkoholfogyasztás Th az embereknél - a háttérben, vagy a feltételeket, amelyek felelősek újbóli szart. Ellenséges hozzáállást az ügyfél vagy partner teheti meg nem akar dönteni. De ezt nem lehet megtenni! Ne hagyja, hogy az érzelmek vezérlőt! Lite meghatározott probléma vele, és összpontosítani rá.
6. Kérjük meg a kliens, hogy kifejtsék véleményüket a probléma megoldását és megoldásokat. Ne keresse a bűnös, és nem magyarázzák a létrehozott hornyolt fel, nézd kiutat belőle. Ne hagyja abba a transz-CIÓ elfogadható megoldás, és hozzon létre egy sor lehetőséget. Ezután válasszuk ki a legjobb belőle.
Amikor keresi a módját, hogy megoldja emlékezni, hogy legyen jelentése Cach kölcsönösen elfogadható megoldásokat. Te és az ügyfél kölcsönösen elégedettek. És akkor mindketten lesz a győztes, nem egy győztes és egy vesztes.
Ha nem tudnak megegyezni valamit, majd keresse meg az obi-objektív intézkedés megállapodások (szabványok, jog, Kar te, meglévő rendeletek, utasítások, és így tovább. D.).
7. Minden esetben, hagyja, hogy a partner „menteni arcát.” Ne engedd meg magadnak, hogy virágzik, és válaszoljon az agresszió agressziót. Ne zavarjanak méltóságát. Ő nem fogja megbocsátani, még ha engednek a nyomást. Nem befolyásolja a személyiségét. Nézzük becslése csak a tettei és belépett kamera. Azt mondhatjuk: „Te kétszer nem teljesítette az ígéretét”, de nem mondhatjuk: „Te - az opcionális ember.”
8. tükrözi mind echo értelmében beszédét, és pret-zi. Úgy tűnik, hogy minden világos, és minden ugyanaz: „Értem te?” „Úgy érti ...?” „Hadd újra mondd meg nekik, hogy biztos, hogy értem, hogy helyesen-e vagy sem.” Ez a taktika kiküszöböli a félreértéseket, és ezen kívül, azt mutatja a figyelmet, hogy a személy. És ez is hatással van az Csökkent az agresszió.
9. Tartsa a kés éle abban a helyzetben „egyenlő feltételek”. A legtöbb ember, amikor sírni vagy vádolják-Gen-is, kiabálva válaszul, vagy próbál lemondani pro-néma, hogy oltsa el a harag egy másik. Mindkét pozíciókat (a tetején - „szülő” vagy az alatt - a „gyermek”) Neef-konyság.
Tartsa szilárdan a helyén nyugodt bizalom (összesen egyenlő feltételekkel - „felnőtt”). Ő tartja és asztalok Nera agresszió, segíti mind nem „elveszíti arcát.”
10. Ne félj, hogy bocsánatot kérjen, ha úgy érzi bűnösnek.
Először is hatástalanítja az ügyfél, és másrészt, ha-köti őt a tekintetben. Végtére is, hogy képes a bocsánatkérés, hogy a tetőszerkezet magabiztos és érett ember.
11. Semmi sem bizonyítani. Mindenesetre konfliktushelyzet soha senki, nem, akinek semmi sem bizonyítja. Még erővel. Nye negatív érzelmi hatások blokkolására képes megérteni, fontolja meg, és egyetértek az „ellenség”. Jobs gondolta leáll. Ha valaki nem hiszi, racionális-átlós része az agy leáll, nincs szükség, hogy megpróbálja bizonyítani valamit. Ez - egy haszontalan időpocsékolás.
12. Shut először. Ha ez így történik, hogy elvesztette az önuralmát, és nem vette észre, hogyan is húzta a konfliktus, próbálja meg az egyetlen dolog - kuss. Nem a „ellenség” kérdést: „Kuss ... Elég!”, De magát! Ennek elérése érdekében a legkönnyebb.
A csend lehetővé teszi, hogy ki a veszekedés és megállítani. Mindenesetre konfliktus általában magában foglalja a két fél, és ha valaki eltűnt - akivel veszekedni?
Ha egyik résztvevő nem hajlandó csend, majd mind gyorsabban ragadja meg a negatív érzelmek-közi izgalom. Feszültség vozras gyorsan olvadó. Ez a „párbeszéd” kölcsönös reakciók résztvevők tetőfedés, hogy olajat önt a tűzre. Visszafizetni ezt a gerjesztés-denie, akkor el kell távolítani, amit meggyullad.
Csend nem lehet sértő, hogy egy partner. Ha ez a színes gúny, rosszindulat vagy kihívás, úgy viselkednek, mint a vörös posztó a bikát. Ahhoz, hogy a botrány megszűnt, csend kell figyelmen kívül hagyni azt a tényt, a veszekedés, a negatív partner izgalom, mintha semmi.
13. Ne jellemzi az állam az ellenfél. Minden körülmények között kerülni szóbeli nyilatkozatok negatív érzelmi állapot-CIÓ partner: „Nos, felmászott a palackot! ... Miért ideges, akkor mérges? ... Mit kap őrült?”. Az ilyen „megnyugtató” szavakkal csak erősíti, és fokozza az a konfliktus.
14. Mielőtt elhagyja, ne csapja be az ajtót. Veszekedés lehet állítani, ha csendben és szavak nélkül kiment a szobából. De ha ugyanabban az időben, hogy csapja be az ajtót, vagy azt megelőzően mondani valamit sértő, akkor hívja a hatását a szörnyű, pusztító erő. Tra ismert-meteorológiai jelenségek okozta szigetelőréteggel PTO „függöny mögötti”.
15. Mondd, ha a partner nem hűl. Ha hallgatnak, és a partner tekinteni az elutasítás egy érv a kapituláció, akkor jobb, ha nem tagadja meg. Tartsa szünet, amíg kihűl. Pozíció hajlandó MTR-séklet kell zárni teljesen, hogy bármilyen sérelmek-nek és megalázó a partner számára. A győztes nem az egyetlen, aki az utolsó hatalmas támadást, és az egyetlen, aki képes megállítani a konfliktust az elején, akkor nem engedte eloszlassa.
16. Függetlenül attól, hogy az eredmény a megoldása az ellentmondás, próbáld meg nem, hogy elpusztítsa a kapcsolatot.