Olvasd el a könyvet a vevőnek mindig igaza van! Jogi oktatási program a fogyasztók számára Anatolij verchinskogo Online
[Close]
• milyen formában lesz a képzés
Csak egy főnök, és ez a vevő. Ő is utasítsa el minden alkalmazottja a cég akár a rendező, csak költeni a pénzt máshol.
Sem Uolton, egy amerikai üzletember, alapítója Wal-Mart üzletlánc és Sam Club
Jó napot kívánok. Üdvözlet a résztvevők egy online képzés az emberi potrebiteley2 2
Alul van egy irodalmi szöveg feldolgozott audio webinar.
[Bezár] gombot. Webszemináriumok - amikor van egy élő közvetítés az interneten keresztül vezető plusz chat. Ez azt jelenti, képes kapcsolódni a webinar online és kérdéseket feltenni a csevegés mester. Ezt nevezik a webinar. Tetszett ez a tanulási forma, és én úgy döntöttünk, mert a népszerűsége ebben a témában - a fogyasztók jogait - is érdekelt ebben a témában, hogy tanítani keresztül webinar.
Mit tanulnak szedni ezt a tanfolyamot? Meg fogja tanulni, hogyan illetékes fogyasztás: hogyan lehet, hogy pontosan mit fizetett, és pénzt takarít meg, ugyanakkor, az idegek és az idő. Ha kapott, nem az amire szükség - hogyan védjék a fogyasztók jogait a jelen ügyben.
[Bezár] Igen, egyetértek, meglehetősen ártalmatlan helyzetben, de szeretném megjegyezni, hogy a helyére puff töltelékkel is a kínálat egyéb termékek és egyéb drágább és fontosabb neked. De ha csak nem, vagy nem akarja pazarolni az időt, mert egyszerűen nem tudják, hogyan kell, és soha nem tette. Bármikor kezdeni egy ilyen nagyon könnyű helyzetben. És csak akkor, hogy emeljék a fejlődés ebben az irányban. Tehát, hogy ha a tét valami igazán fontos neked, akkor még mindig képes megmutatni tudásukat és képességeiket.
Köszönöm az összes résztvevő ebben webinar érdeklődését ebben a témában - iskolázottabb fogyasztók, annál jobb lesz a szolgáltatás minősége és a kereskedelmi szervezetek és a minőségi előállított áruk. És ennek következtében - magasabb lesz, mint az életünk minőségét. Képzés, beleértve ezen - mind a pénzt, hogy a megfelelő szinten és az életminőség. Mert míg hazánkban nem elég pénze, hogy élvezze minőségi termékek és szolgáltatások minősége. Továbbra is szükségünk van, hogy ellenőrizzék a vásárol, és gyakran, hogy megvédje a jogait a fogyasztót.
Nos, hogy megvédje őket a fogyasztók jogaikkal, tudniuk kell. A statisztikák szerint csak 40% Vengriyan ismeri a fogyasztók jogait, és csak a fele kész megvédeni az érdekeit semmilyen módon. És ez egy nagyon jó ok! Mivel kártérítést kapnak - készpénz vagy a minőségi termék formájában visszafizetés (csere) - lehetséges anélkül, hogy az ügyet bíróság elé. És ez sikerül csaknem 80-90% -ában, és ha ez a folyamat ment tárgyalás - próbákban nyerni 10-ből 9 ügyfél.
Mit fogunk tenni ebben a képzésben? Ez áll a két jogi ismeretek és a tudás a pszichológia területén. Mert még mindig nem tette fel az első állítás, vagy a nyilatkozat vagy panasz, vagy ha még nem pert indított a bíróságon - van egy pszichológia, van egy kommunikáció az eladó kliens. És ismerve a törvények a kommunikáció, és ez a törvényi pszichológia, meg tudjuk oldani a legtöbb problémát ezen a területen. A legtöbb esetben, elvégre sok múlik azon, hogy mit használ az üzletek, kinek szolgáltatás igénybe azok napról napra, hogy úgy mondjam, a kiadások - sok múlik a boltban szinten. Néha konzultálnak velem ezen alkalmakkor.
Az egyik az volt, beleértve a kérdés a visszatérés az öv, amikor egy fiatalember vásárolt a plázában „Okhotny Ryad” öv, és a ház kiderült, hogy nem fér bele a többi nadrág, amelynek területén a szekrényben. Tehát amikor megkérdezte a kérdést -, de mit tegyen, mit mondjon - Mondtam neki, persze részletesen az árnyalatok, amit akkor fordulhat elő, ha visszaküldi a terméket. De azt mondta azonnal: „Úgy gondoljuk, hogy a vásárlás teszt - azokon a helyeken, ha élelmet vásárolni, mint a megfelelő helyen költeni a pénzt. Mert ha veszel a megfelelő helyen, ahol vissza a pénzt, vagy cserélhető egy másik, alkalmasabb terméket kérdés nélkül, anélkül, hogy bármilyen fenyegetés a kezét, hogy alkalmazni kell a Szövetségi bármely nélkül követelmények panasz könyv - akkor egyszerűen vissza a pénzt. Mert te az ügyfél, és az ügyfél mindig igaza van. " Szerencséje volt, megvette a biztonsági öv egy jó üzlet, a minőség, amelyben a magas szintű szolgáltatás, ahol vissza pénzt az ügyfelek, ha a ruha, bármit ruhák nem jönnek.
És most egy jelenetet az általam a cég, amely az úgynevezett „Estet” (férfi ruházatot), ahol vettem egy pulóvert. Nagyon szép, nagyon jó volt, a gyapjú, és így tovább. De amikor hazaért, rájött, hogy ez nem kombinálható felsőruházat, a másik dolog az én gardrób - és úgy döntött, hogy vissza. Itt lehet hallani, hogyan történt:
- Nem ... Ez jött egy csekket.
- Mikor vetted?
- Akarsz egy különböző méretű, vagy a pénzt vissza?
- Azt akarjuk, hogy a pénzt vissza. És látni valami mást.
- A különböző méretű azonos pulóver nem akarja mérni? Nem?
- Tehát azt szeretnénk nézni egy pulóvert valamilyen?
- Először a pénzt vissza.
- Hát persze, érthető. Na várjunk csak egy percet. Tehát ... Nos, mindent. Hagyja dokumentumok Marin. Hogy visszatérjen az útlevél vagy hagyja, hogy valami ... akkor jöhet most, hogy írjon egy kérelmet a visszatérítés. Név, kezdőbetűit írni ...
És most, egy kis anekdota ebben a témában.
Az egyetem jogi karának professzora kérdezi egy diák:
- Ha azt szeretnénk, hogy kezelni, hogy valaki egy narancs, hogyan csinálod?
A diák azt válaszolta: „Nos, azt mondom:” Kérem, segítsen magad!”.
- Nem, nem! - kiáltotta a tanár, - meg kell gondolni, mint egy ügyvéd!
A diák azt válaszolta: „Jó, jó. Aztán mondom ezt: „Ezennel közvetíteni, hogy minden az enyém jobb, cím, előnyöket és egyéb érdekeit a tulajdon, a továbbiakban narancs, annak minden héja, a cellulóz, gyümölcslé és magvak, a megfelelő szorítani, vágott, fagyasztva vagy más módon használja, a készülék használata bármilyen, mind a jelenleg meglévő és kitalált később, vagy használata nélkül az említett eszközök, és küldje el a korábban megnevezett tulajdonság harmadik feleknek a héja, a cellulóz, gyümölcslé és magvak vagy nélkülük. "
Ez, persze, egy anekdota, de a lényeg ez: több részlet, hogy úgy mondjam, ezek a szavak megtanulják fogalmak használata, de most abból a szempontból sokkal egzakt tudomány - jog, ahol fontos, hogy minden szó, minden vesszőt. Természetesen, nem fogunk hozni, hogy csak ilyen készítmények nem ásni olyan mélyre, hogy még mindig nem a jogászok képzése, a képzés a felhasználók, a fogyasztók és a felhasználók bármely áru, hogy úgy mondjam, olyan szolgáltatásokat Magyarország területén. És tudod, például, hogy amikor az áru a boltban fel a pultra, és írjon az ára az árcédulán, egyre nyilvános ajánlatot, azaz a. E. A javaslat arra következtetni, polgári jogi szerződés tartalmazza az összes lényeges feltételt. Most megtudhatod, hogy általában, a tervek szerint a „fogyasztó”. Ügyfél: az a polgár, amelynek szándékában a vagy megrendelés vagy a munka vagy a szolgáltatás személyes, családi, háztartási vagy egyéb igények nem kapcsolódik az üzleti tevékenységet. Nézzük meg részletesen a példa itt van ez most a következő mondani.
Nos, ez érthető. Ha a vásárolt egy facsaró, és állítsa be a házát, naponta egyszer maximálisan kihasználja, hogy - az egy dolog. Ha a vásárolt egy facsaró, és elment a strand nyáron, hogy, úgymond, a szolgáltatások értékesítésére friss gyümölcslevek (vagy a bevásárlóközpontok látható, ezek a számlálók és kabinok), akkor természetesen van óránként tízszer bekapcsolja a készüléket (facsaró), és működtetni azt százszor több. És ez nem ilyen használatra tervezték. Csakúgy, mint abban az esetben, centrifugák tervezett élettartam alapja az a tény, hogy használják naponta többször, például abban az esetben, gép fut egy bizonyos számított a mérnökök. Ha több, mint ásni mély, akkor természetesen a gyártó kiadhat egy facsaró használatra tervezték, éjjel-nappal. De ez fog kerülni többször drágább. És akkor nem lesz képes megvenni a boltban. Ezért a jogalkotó világosan elkülönül - azaz felhasználás a hazai igényeket, itt van, a gyártó gyárt otthoni használatra, és van-e összefüggés a egyéni vállalkozók, illetve a szakmai szervezet és a gyártó, amelyre a gyártó biztosít egy speciális, ipari facsaró. Akkor a bevásárlóközpontok, mint a kávéházak és látni. Vannak már egészen más hozzáállást, amely nem szabályozza a törvény „A védelem a fogyasztók jogai.
Most azt is, hogy mit jelent az előadó. Artist - szervezet (függetlenül a jogi forma), valamint az egyéni vállalkozó, a munkát végző vagy a fogyasztóknak szolgáltatást nyújtó kompenzált szerződést. Mi is, és hogy pontosan mit jelent a „szervezet”, és ez azt jelenti, „egyéni vállalkozó”, elvégre. És mi a „hátrányos szerződés”.
Most, akkor valószínűleg már tudja, ha valaki olyan szolgáltatásokat nyújt, szerződés nélkül, ha közeledett, hogy valaki veled az utcán, így ugyanazt a cukorkát, és megették őket, majd érezte jól magát, ott már nem alkalmazható törvény „A védelem a fogyasztók jogait. " Mivel nincs megállapodás, nincs hátrányos szerződés. Ezért a polgárok és szervezetek, ahol kapott egy ingyenes termék vagy szolgáltatás, nem előadóművészek szempontjából ez a jogszabály, ezért úgy véljük, ez a kapcsolat, és nem lesz. Pontosabban, azt is befolyásolhatja őket, abban az értelemben, hogy még mindig megkülönböztetik azokat a pillanatokat, és azok vásárlási, hogy úgy mondjam, olyan kapcsolat, amit kénytelenek tartoznak a társasági törvények, valamint azokra a területekre, amelyek nem tartoznak.
Nos, például, ha van egy szokása, jön ki a metró, vásárolni nagyanyja magokat. Természetesen, ha egy ügyfél, és ő - az a személy, aki eladja neked a magokat. Ugyanakkor furcsa, hogy feltételezzük, hogy itt van ez, vagy van valami kötelezettség, amit figyelembe kell venni részletesebben kapcsolatos fogyasztói jogait és kötelezettségét az eladó. Ő, persze, semmi jelét nem órával, sem igazolások: ez sültek saját házuk magvak, adja el őket, ül egy összecsukható szék. Természetesen, ha van egy választás - akár vásárolni, vagy menjen a boltba és vesz már a zsákban minden szupermarketben. És ott kell írni, és az összetétele a magok, és minden információt köteles, hogy eljussanak a fogyasztók számára. Meg kell adni egy csekket, és máris védve a szempontból, hogy mi lehet perelni, ha úgy találja, magvak helyett dió vagy néhány csavart.
De megint egy olyan helyzetben vásárlás magokat a nagymama van ezeket a funkciókat nem. És így része a kapcsolat a kliens-értékesítő vagy az ügyfél-performer - ők nem, hogy úgy mondjam, ezt a polgári jogi területen. De nekik, akkor is azt mondják, figyelembe vesszük, mi a teendő ilyen esetben, ha még bármilyen problémája támad, ha vásárol - hiányában az ellenőrzés hiányában a külső design a kiskereskedelmi egységekben. Ez azt jelenti, hogy már meg lehet tekinteni a kereskedelmi vagy a kereskedelem elvihető járőr. Talán még néhány téma érintik oka az, hogy nem mindig megkapjuk a kezét néhány dokumentumot, hogy vegyenek részt, amit mi fizettünk, és biztosítanunk kell a szolgáltatásokat.
By the way, amint azt mondom, az egyik legnagyobb kihívás, hogy szembe kell néznie a webinar résztvevői (és általában a fogyasztók szembesülnek) - a lehetetlenség vagy nehezen jutnak az ellenőrzések, vagy általában bármilyen igazoló dokumentumokat befizetését. Nem beszélve arról, hogy nehéz beszerezni bizonyos esetekben valamilyen megállapodás, és általában minden olyan írásos kötelezettségvállalás részéről az előadó. Ez most egy csomó hallottam (az egész gyűjtemény felhalmozott) választ arra a kérdésre: „Miért nem kapok egy csekket?” Kezdve a legegyszerűbb: „Papír üres”, „megragadta a pénztárgép” vagy „Mi nem fut a lényeg, ezért bérelt egy bevételi jegypénztár zárva ”. És az utóbbi időben, a kioszk fagylalttal volt a legeredetibb válasz nemrég: „Tudod, mi nem adtak ki az ellenőrzéseket, mert a kereskedelem egyik fajta termék - fagylalt.” Voltak más érdekes események - lásd pontosan mikor adja át ezt a témát ellenőrzéseket. Most tudom rakni az epizód, amely megerősíti, hogy még az ilyen szilárd látszólag intézmények ismert, szintén minden elő úgy, hogy úgy mondjam, hogy nem ad semmilyen fizetési igazolás. Ez nem mindig annak a ténynek köszönhető, hogy a vállalat azt akarja, hogy maradjon távol a lehetséges felelősség. Néha könnyebb vagy adók, vagy ez könnyebb tevékenységével kapcsolatban amelyekben részt vesznek. Ebben az epizódban fogjuk hallgatni ma (a felvétel készült „Diana” - a hálózat ruhatisztító), ahol szerettem volna, hogy a dokumentum (számla) befizetését igazoló. Figyelj, én reagált rá.
- Igen, ha a kullancs beállítva.
- És még mindig szeretnék egy csekket.
- A megerősítés, amit én fizettem?
Olvasta a könyvet? Keress meg!
Írjon a rendszergazda csoport - Sergei Makarov - levelet